そもそもどちらも必要な感情だから存在していると思います。
- ネガティブ感情＝基本的には防衛行動に影響を与えるので、生命維持や継続にもつながる
- ポジティブ感情＝好奇心や新しい事への行動に影響を与えるので、進歩にもつながる
ただBUCAと言われる時代も創っているのは私達で、その流れの中で感情は忙しさのあまり忘れられがちになるけれど、大切なものだと考えられます。
顧客との関係を築く13の方法
お客様と長く続くのはなぜか？を模索している際に、メンターから提供していただいた記事がありました。
そこには、顧客との関係を築く13の方法が書かれていました。
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組織は評価だけではよくならない
組織のエンゲージメント（組織や仕事に対して自発的な貢献意欲を持ち主体的に取り組めている状態を表した指標）の向上が必要と言われる中、Gallup社の報告によると、評価だけでエンゲージを高めようとすると、7％の効果はあるようです。
が、他に併用することで、更にその効果は高められたというデータがまとめられました。
その要素にはいろいろとあります。
クリフトンストレングスの評価
エグゼクティブコーチング
マネージャーの育成と教育
報酬と表彰
従業員への価値提案
ストーリーテリング などが記載されたものでした。
上記を行っても23％です。十分高い効果ですが、まだまだ余地は残されています。
7％からは3倍以上の効果があり、非常に有用だと感じます。
その余地をどのように高めていくかですが、4人に一人個人が主体的に取り組み、組織にも成果が反映されているという状態であることは現状でも凄い事だと思います。
が、かなりエンゲージメントが高い組織に関わらせていただいた時には、エンゲージメントが低い人が高くなるのではなく、既にエンゲージメントが高い人達しか残っておらず、その環境下で共に働きたいと思う人が採用されている状態になっていました。
中にはワーカホリック状態に陥る人もいらっしゃるように感じました。が、そこにもコーチングでメンタル面も含め確認しながら、進むことは機能しました。
その会社はこれからどんどん伸びていく新しい企業様で、若い人たちも多く、経営者の思いがストレートに伝わりやすい環境ということもあったと思います。
そのような企業にしたいかは別として、エンゲージメントが低い状態から高めていくにはどうしたら良いのか。
そこには、上記のほかに、共に未来を語る時間も必要な気がします。
データには載っていない部分として、その面を高めていくことに貢献できたらいいなと思いました。
変化する組織を阻害するもの
安斎 勇樹先生曰く、
組織の創造を阻害するものがあるとするならば、次の4つがあるそうです。
1.認識の固定化
2.関係性の固定化
3.衝動の枯渇
4.理念の形骸化
これらを現代病と称しているようです。
何か考えるきっかけになればと思い記録です。
リンクは以下のとおり
組織の創造性を阻害する現代病と処方箋
転職を窺う人達
ギャラップ社の行った従業員意識調査の2023年度版の結果が衝撃的でした。
やりがい等を持って働いている人が5％にとどまり、過去最低。しかもグローバル平均が23％（OECD加盟国平均20％）と差は歴然です。
結果として、従業員の3分の1の人たちは他の仕事を探しているか、転職の機会をうかがっているそうです。
主体化
主体化と主体性の違い
先日、主体化（subjectivation）という言葉を聞いたのですが、主体性と違うのは、「継続的で動的なエネルギーを込めた対話を通して、意味付けを再検証し続けるプロセス」なのだそうです。
一過性のものではなく、どういう意味で使うのか、使ったのかを確認し合いながら、次なるエネルギーに変えていくことを継続していくんだあ、と私には新しい言葉との発見にワクワクしました。
コーチングはまさしく新しい定義づけ、意味付けを対話を通してしていき続けることだと感じているので、まさに主体化そのものだなあと感じました。
相手だけでなく、私もその意味付けを認識する中で新しい視野をいただき、次に繋げていけるのですから、対話の心強さを感じます。
新しい言葉だっただけに、メモをここに残しておきます。
使命を見つける
メンターとの間で行ったセッションでのやりとり
私自身の使命について考えてみたい私に対して、10の視点を下さって、その中で話したいものについて話しました。
その10個とは以下のとおり。
AIとの共存
コーチングのコーチに必要な要素をBingAIに聞いてみました。
5つにまとめてもらったら（そのままコピーぺはできないので、抜粋です）
- エフィカシー：自分や他者の可能性を信じる根拠のない自信。自他の人生の成功を本気で信じる事ができる
- 大きな実績：コーチ自身が本当にやりたいことをやり、成果を上げているか。相手との信頼につながる。
- 人間の原理原則の理解：人がどうしたら行動するのか。やりたいことをかなえる事ができるのかを知っている事。根拠をもって相手に言葉として届ける事ができる。
- 傾聴力：受け止めてくれる安心感もある。
- 質問力
とまとめてくれました。コ－チングを学ぶ・実践する・受ける事で身についていくと書いてあり、AIも同じようにこうした積み重ねでよりよい回答を導きだしていくんだと感じました。
そして、体験や内省など、人に対する事だけじゃない部分が抽出されたのは、すごく納得でした。
今年を作る7つの質問
メンターコーチからのメールの内容のメモ
Daniel Pinkから来た「今年を作る７つの質問」というのがなかなかよかったので、シェアします。
どんな年にしますか？ 今年もよろしくお願いします。
Q1
もしも今日、人生をゼロからやり直せるとしたら、今すぐ辞めることは何ですか？
何を始めますか？
If I took over my life from scratch today,what would I immediately stop doing?
What would I start doing?Q2
あなたがもっと時間を使いたいことは何ですか？
逆に使う時間を減らしたいのは何ですか？
What do I want to spend MORE time on?
What do I want to spend LESS time on?Q3
あなたが相手の出方を待っていることは何ですか？
あなたがポジティブに先に動くために何をしますか？
Where am I waiting for another person to make the first move?
What can I do to go positive and go first?Q4
今年を過ごしやすくするために今出来ることは何ですか？
今年の自分の立場をよくするためにできることは何ですか？
What can I do that will make the rest of the year easier?
What can I do that will leave me in a better position for this year?Q5
一緒にいて私の足をひっぱるようなことをする人は誰ですか？
一緒にいて私のやる気を高める人は誰ですか？
Who do I spend time with that pulls me down?
Who do I spend time with that lifts me up?Q6
もしも、あなたのドキュメンタリー映画を撮影するとしたら、撮影隊に何を見てほしいですか？
逆に見てほしくないものは何ですか？
What am I doing that I’d want the film crew to see?
What are the things I’m doing that I don’t want the film crew to see?Q7
あなたの2023年の目標は何ですか？
それを実現するための適切なシステムはありますか？
何を変える必要がありますか？
What are my goals for 2023?
Do I have the right systems in place to make them happen?
What needs to change?出典
https://fsmisc.s3.ca-central-1.amazonaws.com/2022+AR.pdf?fbclid=IwAR2dXKJAOSxc193m458R3ai_SU5V-CurdPrBBe7ed5U-P8UX-P7YYP84VMA
すごく考えることで自分のエネルギーをどこに使うのかを明確にできました。
来年も意識するためにここにメモを残します。
信頼できるデータを活用する
5年に1回の国勢調査。
大変な思いはするけれど、そのデータや例年行われる他の行政機関等の調査はどう活用されているのだろうか。
白書としてまとめられるものもありますが、データ自体が自分で活用するようにもできるのですよね。
政府統計の総合窓口
と言うサイトがあって、更に使いやすくしたデータを販促に活用するような有料サイトもたくさんある事を知りました。
お客様には有料サイトを教えていただいたのですが、元データはここなんだと解ったので、随時更新されることも考えたら、このサイトは押さえておきたいなと思い、記録として残しておきます。