クライアントさんが、オリエンタルランドさんの人材教育の講演を伺ってきた中でヒットした言葉として伺いましたが、私も「そうだよね」と思うところなので、記しておきます。

「ちょっとした目標でもいい！！ちょっとした感動が大きなサプライズを呼ぶ」

ちょっとした目標設定が、達成した時の感動などを作り、次に行ってみようと思えるという話しはしたことがあるし、自分の体験談としても語ってはいたけれど、「サプライズ」という言葉になるほど！というお客様視点が入ったこの言葉に感動してしまいました。
まだまだ私も視野が狭かったのかもと思ったのでした。